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使用在线评论来加强你的业务

任何一个小企业主都知道,在线评论可能很棘手。积极的评价会让你觉得自己在事业上取得了巨大的成功,而消极的评价则会让你觉得自己被狠狠地打了一拳。

何时何时查看和客户服务,Jeff宿舍了解一两件事。关于客户服务书籍的作者,托管是顾问和在线评论的顾问和专家。他制定了小型企业的计划,以建立出色的客户服务和响应评论的战略 BOB体育客户端- 既有积极和消极。

托斯特表示,查看所有的评论并利用它们来缩小你的业务优势是很重要的。

“即使你的平均成绩是3星,这也并不意味着所有你的许多客户都不满意。这意味着你有一些非常非常喜欢你的顾客。你可能仍然有一些5星评价。对于企业主来说,问题是:那些顾客在说什么?因为这可能是你的优势,你的竞争优势。”

一旦你发现了自己的竞争优势,并将其作为增长和保持客户基础的整体战略的一部分,向员工传达这一愿景就变得至关重要。他们往往是你业务的前线,是你与客户的第一个互动,所以他们必须投资于你的业务,以确保它的成功。

“作为一个企业主,你必须清楚地表达自己对企业的愿景。我们期望的服务标准是什么?对你来说,这是显而易见的。对你的员工来说,这往往不是显而易见的。他们带着他们自己的议程,他们自己的观点,很多小企业主特别告诉我,他们雇佣的人没有很多经验。他们需要被教育。”

小企业主可以通过关注在线评论,无论是正面的还是负面的,来发现他们产品或服务的潜在问题点。即使是那些局外人——比如那些只会不停抱怨的人的评论——也能教会你一些关于你的业务的东西。

“作为企业主,我们必须问问自己,我们能从中学到什么?我们如何前进?因为即使是最不合理的Yelp评论,也会有一些核心的真相告诉你,你知道吗?我们可以从这一经验中吸取教训。我们可能会再次吸引这类客户。”

托斯特教给小企业主的一个信息是负面评论的价值。每一个负面评论都是一种资产,可以向你展示你的业务中可能没有看到的缺陷。

“负面评论是一种财富。它们不是负债。现在,如果你所有的评论都是负面的,你就有麻烦了。但让我们假设你的大多数客户都很满意,偶尔会有负面评论。他们如何成为资产?绝大多数消费者看到的都是负面评论,他们想要的是一致的主题。他们也在看你如何回应。”

如果你不以礼貌和专业的方式回复负面评论,你的生意可能会受到影响。但你可能会惊讶地发现,完全没有负面评论也可能会让潜在客户望而却步。

“如果你没有任何负面评论,他们就不信任你。研究表明,如果我们看Yelp评级,例如,一个拥有4.5星级Yelp评级的企业往往比一个拥有5星级评级的企业做得更多,吸引更多的客户。这感觉更真实。”

当然,每一个企业主都想一直取悦所有的客户,每一个负面评论都像是有人踢了你的小狗——他们很伤人。然而,托斯特表示,企业主应该从不同的角度来看待评论。

“始终要明白,评论是对你的企业的营销,无论它是积极的还是消极的,你如何处理这些评论可以帮助你的企业,吸引新客户,他们了解你的全部,并期待一个伟大的体验。所以要明白这才是评论的真正目的。”

小企业的成功取决于很多因素,但如果你遵循Toister关于处理在线评论的建议,你可以消除一些因素。

  • 发挥你的长处。根据你的客户,利用你的评论,看看是什么让你在竞争中脱颖而出。
  • 让员工意识到你的愿景,并成为你的合作伙伴。这将使他们能够帮助建立优秀的客户服务。
  • 使用负面评论对你有利。它们可以帮助您找到产品或服务中的痛点,从而为您提供修复它们的机会。
  • 在您的回复中是真正的,专业和礼貌。高质量的回复比一连串的五星评论更能引起潜在客户的共鸣。

听下面这一集,了解更多Jeff Toister的信息,以及订阅后面的评论每周四向企业主和评论者了解更多信息。


《回顾》第37集的文本
使用评论来释放您的竞争优势

艾米丽:我是Emily Washcovick,Yelp的小型商业专家。通常情况下,我选择了一篇关于yelp的审查,并与企业家和审稿人交谈,审阅他们的互动背后的故事和商业课程。但本周我正在与杰夫储存的谈话。所有客户服务的作者和专家。让我们倾听倾听。

艾米丽:好的,完美的。那我们就直接开始吧。杰夫是客户体验方面的专家。他是一个作家,他是一个商业顾问,他也是一个研究员。他的很多专业知识都来自于讲故事,但也会告诉你一些事实,残酷的事实,企业主面对的现实,以及你们所有听众面对的客户、在线评论和客户服务。

我真的很高兴能谈论所有的事情,和你的客户交流,面对面的和数字化的。杰夫,你为什么不给听众介绍一下你自己,你的经历,以及你写的一些书呢?

杰夫:艾米丽,非常感谢你邀请我。我的背景其实是客户服务培训。我一直试图解决的一个难题是——我想很多小企业主都在试图解决——你如何让员工做你想让他们做的事情?你知道,提供出色的客户服务。做你雇他们做的工作。所以作为一名教练,我总是专注于解决这个问题。很多年前,当我离开商界,开始自己创业时,这个问题是我一直在追寻的。

我已经围绕这些主题写了很多书,包括正确的服务。隐藏的障碍,杰出的服务。《服务文化手册》是关于如何创造一种每个人都为顾客着迷的文化?我最近的一本书是《保证客户体验》(Guaranteed Customer Experience),这本书探讨了一个前提,即我们只要信守承诺就能赢得并留住客户。

但是,如果你是一位企业主,你就知道承诺,然后让你的员工保持这些承诺,这是一个更大的挑战。所以这是我一直在追求的问题。

艾米丽:我爱。你知道,我们一起做了很多事情,为那些正在寻找其他东西的人,我们和杰夫合作。我的同事艾丽办了一个很棒的网络研讨会。她让你讲了一堆故事,但我最喜欢的是bucee的故事。我希望你能把这个故事讲给我们的听众,并提供一些关于他们的目标和他们为客户设定的期望之间的联系的背景。

杰夫:很有趣的是,当你提到了Buc-ee的时候,我知道倾听的人要么是buc-ee的呀。或者是谁是buc-ee?Buc-ee的这个话题没有中间地位。所以,如果你不确定谁是谁是或者他们是什么,它是一家加油站,主要位于德克萨斯州的便利店。他们开始在东南部的其他州扩展。

描述它们的最佳方式只是想到你在公路旅行时的时间。以及人们担心在公路旅行中的最大的东西之一正在寻找一个干净的洗手间。并且令人惊讶的是有多少加油站品牌并没有想到这是多么重要。因为你去了一个,它很好。你去了下一个灾区。然后那个之后,有一个巨大的线条,或者是破碎的,或者你必须得到钥匙。它像轮胎一样,它只是一个可怕的体验。所以Buc-ee,他们可能最着名的是洗手间。他们已被投票为美国清洁的加油站洗手间。当你走进一个Buc-ee的洗手间时,它并不是一个有点清洁剂,在杰夫在那里有一个小核对者,他一小时前检查了它。 No, what they mean is these restrooms themselves are bigger than the average gas station, convenience store. They’re enormous. You’ve seen some that have 20-30 stalls, and the way they’re designed is they’re spotlessly clean. I was in one in Luling, Texas. And I’m the kind of person who’s got to count these things in the stalls, there were no less than eight rolls of toilet paper there. You’re not going to run out when you’re at Buc-ee’s.

最酷的是,一旦你参观了洗手间,你就会参观商店的其他地方。这是一个充满零食、零食、商品甚至烧烤的神奇仙境。但从洗手间开始,因为这是公路旅行的顾客最担心的。如果你看看Yelp上对bucee的评论,46%的评论提到了洗手间。

这个其他连锁店都不知道的简单的东西,bucee 's做出了一个能让你进来的东西。当他们每次都兑现这个承诺时,你就会不断地回来。如果你在听,你知道bucee的,我知道你现在在点头说,你有,他们有一些非常棒的洗手间。

艾米丽:当你想到任何企业都能从评论中收集到什么信息时,这个故事是如此的有影响力,对吧?你做得很好。无论顾客是谁,什么时候来,他们一直在想的一切。但这也是你做得不好的地方。它可以让你看到光谱的两端。

你能谈谈企业所有者不断改进的需求吗以及他们如何从这个角度看待评论?

杰夫:我认为关于审查的有趣事情之一是理解,我认为很多企业主。如果他们是营销,右图,谁在看你的评论?这可能是一个潜在客户,它正在寻找您的评论和其他类似的业务。BOB体育客户端他们试图决定,是你的业务,对我来说是一个尝试。以及企业的挑战,这不仅仅是积极的评论,但这些BOB体育客户端特定评论对您的业务说了什么?

就算你的平均成绩是3星。这并不意味着你所有的客户都不满意。这意味着你有一些非常非常喜欢你的顾客。你可能仍然有一些五星评价。对于企业主来说,问题是这些顾客在说什么?因为这可能是你的优势,你的竞争优势。

我给你举个例子。我家附近有一家咖啡馆。它只有一个位置。他们永远不会离开星巴克,星巴克。星巴克是个巨人。每个人都知道他们。他们在上面是为了方便。所以这家咖啡馆叫简单咖啡馆。他们是你去见朋友的地方。或者可能是g完成一些工作。他们是如何做到这一点的?如果你看他们的评论和评论中的属性,这特别说明了他们的一些优势。一个是你坐的任何地方都有数量惊人的门店,至少在里面,都有门店。因此,你有一个可以插入的地方,如果你曾经在咖啡馆工作过,你知道这一点非常重要。这里的座位数量也非常多。因此,如果你想在咖啡馆与朋友见面,其中一个挑战就是你可能会或可能不会有一个舒适的地方坐下来聊天。在Simple拥有一个巨大的座位区可以让你感到自信。每当我去那里见朋友,那里都会有这将是一个座位。

他们做的另一件事是他们有一个旧的电唱机,他们播放六七十年代的爵士乐和轻流行音乐。它营造了一种很酷很酷的氛围。如果你看看Yelp的评论,我想大概有20%的评论特别提到了电唱机。

所以,哦,是的,他们有很棒的咖啡,他们有很棒的服务。但是当你看看客户一直谈论的时候,它告诉你他们已经理解了他们的优势。他们突出了那种优势,因为他们永远不会比他们的一些竞争对手更方便或更快的服务。所以他们正在使用那个英特尔说,好吧,我们能擅长什么?让我们真的很擅长。

艾米丽:是的。我认为,很多企业进入企业都是为了服务特定的BOB体育客户端人口,或解决特定的问题,或在社区中提供解决方案。所以提醒自己这是什么并确认这将转化为客户体验是非常重要的。

我最近采访了一位餐厅老板,他告诉了我一些他对这方面的看法,以及从了解他们不招待谁的有利角度来看。明白自己不是为谁而生。我认为这也很重要。

艾米丽:我想换个角度谈谈员工,因为我认为很多企业主必须承认,员工越多,就越有可能出现问题。而且,你需要更多的人来创造你难以置信的体验,分享你的企业愿景。所以它可以在两端。回顾如何帮助您交谈过的企业主与员工进行有影响力的变革,并收集见解?但是,当企业主不得不站在员工一边,承认评论需要仔细阅读和审视时,又是什么时候呢?

杰夫:嗯,我认为有很多东西需要解释,让我们从企业主开始,尤其是小企业主,他们绝对在纠结是否要雇人的决定?我应该雇佣谁?有多少?知道他们将代表他们的业务,所以我认为在审查之前很久就开始了。作为一个企业所有者,你必须清楚地表达企业的愿景。我们期望的服务标准是什么?对你来说,这是显而易见的。对你的员工来说,这往往不是显而易见的。他们带着他们自己的议程,他们自己的观点,很多小企业主特别告诉我,他们雇佣的人没有很多经验。他们需要被教导。 So it really starts there.

第二步是确保你的员工感到有能力,你使用了这个词,我认为这太棒了,你得到了他们的支持。只要你在那里做你要求他们做的事情,努力工作,你就会站在他们一边。

我给你举个例子。你知道,你提到过一家餐厅,我以前去过一家餐厅,如果你对一顿饭给出反馈,我实际上已经让一位服务员哭着回到餐桌上,因为厨师和老板对服务员大喊大叫,因为他把厨房出了错误的坏消息告诉了我。好吧,猜猜你是怎么回事我们的员工再也不会这样做了。他们永远不会分享反馈。但是当客户离开餐厅并在Yelp上留言时,他们会的,对吗?

另一方面,我最喜欢的意大利餐厅,无耻地宣传安提卡饮食店,它是圣地亚哥最好的意大利菜。如果你对这顿饭有了反馈,会发生什么呢?我经常去那里。有几次我的饭菜不好吃,还过得去。服务员问我,您的饭菜怎么样?我说,没关系。他们发现了我的犹豫,问我细节。和厨师和老板分享了这个消息,然后他们来到我的桌子上说,告诉我更多。

想想这种主动性。所以我不用跑去Yelp说,让我告诉你这家糟糕的餐厅。他们实际上是在那里识别并解决了问题,因为员工知道厨师实际上很关心这个反馈。结果发现他们有了一个新厨师,他还没有完全掌握食谱。这是一个简单的解决办法,他们当时就能解决。如果他们不这样做,他们就不可能及时得到反馈。

所以到了Yelp评论的时候,我们可能已经错过了一些其他的机会。现在我们不得不问自己,作为一个企业主,我们能从中学到什么?我们如何才能前进?因为即使是最不合理的Yelp评论,也有某种真相告诉你,你知道,什么?我们可以从中吸取教训。我们可能会再次遇到这种类型的客户。我们如何避免这种情况,并在下一次做得更好?当然,你的员工是这个过程的重要组成部分。

艾米丽:谢谢你总是回答我的问题。你为我们打破了这一切,做得很好。好吧,我喜欢这个故事。我真的认为很多企业主有时会忘记,因为我们太沉迷于网络和管理它了,这是一个面对面的机会。这是一个很好的提醒。

如果你是一家实体店的老板,那就教你的员工如何读懂身体语言。签到,问问题,获得反馈,或者确认体验符合他们的期望。我认为这很好。你和我经常告诉企业主的另一件事是,做生意的成本有时是负面评论。

也许这只是一个消极的南希,对吧?就像我们了解那些人,也许这是真的发生了。有时候体验并不是五星级的。有时错误确实会发生。但有时,你真的有一个你无法取悦的人。我希望你能给我们的听众提供一些背景,也许是如何感受的。

我们怎样才能克服这一点呢?这是一件情绪化的事情。所以,如果你能给我们讲解一下。但当你在网上看到负面评论时,你也要告诉这些人一些关于评论和人类行为的事实。

杰夫:我认为我们需要从人类的行为开始,因为如果你是一个商业领袖,尤其是一个企业主,负面评论,就会让你感觉受到了打击,这是个人的。

这就像有人在城镇广场上宣布你是个坏人。这很难克服。我们承认这一点。不过,评论的好处在于,它们不是有人在拍摄的实时对话。就像你有机会深吸一口气,获得一些观点。

因此,我认为,这一观点对企业主来说非常重要。第一,负面评论是一种资产。它们不是一种负担。现在,如果你所有的评论都是负面的,你就有麻烦了。但是,让我们假设你的大多数客户都很高兴,负面评论是偶尔出现的。它们如何成为一种资产?因为当人们以潜在客户的身份审视你的业务时,消费者会看到负面评论。绝大多数消费者都在看负面评论,他们在寻找一致的主题。他们也在寻找你的反应。如果你没有任何负面评价,他们就不信任你。研究表明,如果我们看Yelp评级,例如,一个拥有四星级半Yelp评级的企业往往比一个拥有五星级评级的企业做得更多,吸引更多的客户。感觉更真实。所以这些负面评论是有帮助的。但下一步是好的,我们该怎么处理他们?

最重要的是,企业主要回应每一条评论,而不仅仅是正面的评论。负面的也一样。当你回应的时候,记住,你并不是在回应客户。我的意思是,有一些工具可以让你私下回应处理具体问题。然而,公众的反应,是针对每一个读到负面评论的客户,然后会评估你的合理性,以及你作为商业领袖的客户焦点。所以如果你说:“这就是为什么你是一个混蛋,你错了。”这不会为你赢得新客户。这甚至可能会发出一个信号,这个企业主有点不高兴。也许我该去别的地方。

另一方面,如果你以一种非常礼貌、非常专业的方式回应评论。即使你需要修改一下记录,它也会向其他客户发出一个信号,嘿,这个人真的很重视这个反馈,他们会倾听。这就引出了第三个步骤,如果我看一个企业的评价,我经常会看到一致的主题,即使是正面的评价。

举个例子,我最喜欢的公司之一是折扣轮胎公司。BOB体育客户端如果你不熟悉的话,这是一家轮胎店,但他们以出色的客户服务而闻名。他们做的一些令人惊讶的事情是他们会修复一个漏气的轮胎如果它是可修复的,即使你没有从他们那里买轮胎。如果你想一下什么时候是爆胎的好时机,答案当然是永远不会。他们通常会在你上班迟到的时候出现。他们会免费解决这个问题,他们会在日程安排中腾出时间让你进出。这种事发生在我身上好几次了。不到45分钟就进进出出,免费修理一个差点毁了我一天的爆胎。但如果我看看Yelp上对我的当地折扣轮胎的评论,他们都说同样的话,正面和负面的。积极的那些你让我快速进出。 And the negative ones where I had to wait a little bit too long. So when I look at that, even an organization, a business that does a tremendous job, there’s themes in those reviews, even the negative ones that tell me, here’s the thing we really have to get right, if we want to please our customers.

艾米丽:是啊,我觉得你和我在给你建议的时候都很直率,但在这种情况下,就像,有时候你的生意因为别人的轮胎爆了而陷入困境,对吧?

就像,无论发生什么你都赢不了,除非你能在公寓消失的那一刻,瞬间传送某人过去。所以,无论你在哪个行业,你可能会遇到一些人,他们只是在某个点上,给你一个批判性的评价。而不是反复思考,感到沮丧,并试图让他们删除它,只是把它作为一个机会来回应,并向所有的潜在客户反映你的客户服务和你的商业惯例。

在这里,我想在这几分钟里,我很乐意给出一些关于回应的战术建议。还有你,你对回应一切的心态。我认为你给出了一些非常好的建议,所以我会让你跑它,但为什么要回应一切,也许是如何回应的任何提示和技巧?

杰夫:嗯,我认为你需要对每件事都做出回应的原因有两个。一个是它承认客户,特别是他们花时间写评论。好的,坏的,或中立的。它还向所有其他客户发送信号,他们正在评论别人说的话和你的反应,他们正在做出决定这就是评论所做的。它们正在吸引新的业务。当你回应每一篇评论时,你会说,你很活跃,你会认真对待,而这些反馈对你很重要。

所以这是你向潜在客户发出的一个非常强烈的信号。

现在,我想我面临的挑战是如何应对?即使有很好的评价,很多企业也会,我得到了很多评价。BOB体育客户端我该如何感谢每一个好评呢?这可能不会增加很多价值。所以我喜欢做的一件事就是做一些具体的事情,特别是正面的评论,我仍然可以快速回应,但我可以谈论那个具体的项目。举个例子,有一个我很喜欢的行业。它叫艾德怀德设计中心它是一个设计中心,位于南加州的艾德怀德镇,因此得名。但他们做了很多很棒的生意。我妻子和我最近用这个生意来更换我们在艾德怀尔德租来的度假小屋的百叶窗和窗帘。

当然,我有很好的经历,所以我去Yelp,留下了一篇评论。我喜欢的是店主Jennifer所做的,特别是对评论本身的一些呼吁。她很欣赏我们很容易相处。你知道,一些反映特定经历的东西。可能只需要几秒钟的额外时间让我感觉很好。这也向其他买家表明,这位老板关心她的生意。

这里还有一些东西,这是额外的东西。当你积极回应时,即使是对负面评论。我注意到这个设计中心收到了一个明显不合理的客户的负面评价。当你照顾好你的顾客,礼貌而专业地回应每个人的时候。你会经常看到审稿人自己动手解决问题。我为此感到内疚。我也做了这个。我看到很多人都这么做。他们将对不同的评论发表评论。我并没有特别指出这篇评论。 But what I did say was the other reviewer talked about, you know, some sort of issue they had with communication or timeline, which I had none of those issues. So what did I do in my review? The communication was fantastic. The timeline was outstanding! And reviewers will do this for your business when you are consistently providing that great service that you’re known for. They will call out other reviews.

我会看到一些评论,比如,我不知道其他的评论在说什么。因为这里的食物棒极了,服务也棒极了,或者艾米丽是你能接触到的最好的人,可能会得到加薪。因此,当你以这种方式照顾你的客户时,你经常会发现你的评论者在帮助你传达这一信息。

艾米丽:是的。我认为有关键的外卖,订婚非常重要。让它成为您正在做的习惯性的事情即将改变您的消费者和客户的行为。好的,我们必须讲述最后一点的建议,谢谢与我很抱歉。我们在我们一起做网络研讨会时得到了这种令人难以置信的问题,关于:我道歉吗?当我回应批评的评论时,我是否受到责备?我觉得很多人都知道这一点。这有帮助吗?你能打破你的建议,谢谢你对不起。商业主如何利用它作为策略的效应。

杰夫:绝对的。这是我发现的研究,但不是我自己做的。我确实写了一篇关于它的博客文章,但研究来自其他研究人员。有趣的是,他们做了多项研究关于从一个小服务故障中恢复的最好方法是什么。这就是重点。

所以场景是一家餐厅,点的菜不是稍有差错就是延迟了。所以真的很小,不是世界末日的东西。他们发现,当服务器对您的耐心表示感谢或感谢您的等待时,会对该客户是否会在体验后填写调查产生影响。通过使用“谢谢”和“对不起”,调查的质量都有所提高。现在,如果他们什么也不说,比如说这是你的食物,那就晚20分钟。没有确认。这显然是最糟糕的情况。对不起,这确实有帮助。但对于一些小问题,说“谢谢”在客户情绪方面有更大的影响力,并有可能鼓励他们写下评论。

不过,警告是针对重大问题的。很抱歉我们把滚烫的咖啡洒在你身上了。谢谢你接受了那杯滚烫的咖啡。这是行不通的,对吧。我很抱歉。在那种情况下是非常合适的。即便如此,道歉的内容也必须是发自内心的。它必须接受责任和遗憾,它必须讨论某种补救措施。所以如果我们一直听到的是这个公寓,我真的很抱歉。我们把滚烫的咖啡洒在你身上了。 That’s not really going to cut it, right? You really have to mean it if you’re going to apologize, but back to your original question, minor issues, thank you turns out to be more powerful than I’m sorry.

艾米丽:我最近被一个服务器用这种方式欺骗了绝地武士的思想,所以我完全明白了。嘿,说到招待,我们都在谈论这个,对吗?这就是为什么你告诉一位顾客要等30分钟,希望他们在20分钟后就座,但肯定不是40分钟,对吗?所以这都是关于期望设定的。我认为这很重要。

好吧。我得给你一个机会。如果有什么我不让你们分享的,关于客户服务,评论,以及消费者是如何看待网上事物的。有什么我没帮你准备的吗?我想我们做了很多很棒的事。

杰夫:我们所做的。我想给你一个绝地思维技巧。因为我喜欢这句话,而且有很多这样的话。但我也想提醒一下你们的观众。这就是绝地的心理诡计,这就是感谢发挥作用的地方。这会让你的差评变成好评。你的不好的经历和好的经历。这是先发制人的承认。

我举一个餐馆的例子,因为我们都去过那里。如果等待时间太长,就在顾客开始有点不安的时候,如果服务员像变魔术一样出现,说,嘿,谢谢你的等待,我真的很感谢你的耐心。我刚核对了您点的货,马上就出来。我们先发制人,把它变成一个无关紧要的问题。可能是积极的。如果你不先发制人,顾客就会生气。一旦一个人心烦意乱,他们就会想办法以某种方式得到报应。要说服别人是很难的。这就把我们带回到评论上。

我认为,作为一个企业主,你越能阻止顾客感到沮丧,这就是防止负面评论的最好方法。但如果我们去更广泛,总是明白评论是对你的业务和营销无论是正面评论甚至是负面的,你如何处理这些评论可以帮助您的业务和吸引新顾客都明白你关于和期待一个伟大的经验。所以要明白这才是评论的真正目的。如果你这么做了,那些负面评论,仍然会让你感觉受到了沉重的打击。但你会克服的,你会利用这些评价为你的优势。

艾米丽:很棒的建议。我觉得今天有很多值得借鉴的地方,非常感谢大家抽出时间。我真的,真的很感激。

最后一次。你能告诉人们在哪里可以从你那里获得更多信息,找到你的书吗?我知道你通常很乐意与人聊天,如果他们想了解更多关于你的工作和你的专业知识,你想分享给我们的听众的任何信息都可以。

杰夫:确定。我很容易找到。所以我把我的私人邮箱和私人手机放在我所有的书里。在保证客户体验中,在第五页。所以你不需要翻整本书。你可以在亚马逊上预览一下。你可以看到第五页。所以我知道我在冒险,但我很乐意跟你谈。

我认为很多小企业主都可以利用我的资源,找到我最简单的方法就是我有一个,我称之为本周的客户服务提示。我之所以这样称呼是因为这是一个每周一次的客户服务提示。我通过电子邮件发出去的。我知道这很有创意,但它让你确切地知道你能得到什么,任何人都可以免费注册。所以每周我只发送一条提示,你可以与你的团队分享,也可以让他们订阅。这是一个让每个人都保持清醒的好方法。但是,你也可以回复这些提示中的任何一个,它会直接发送到我的电子邮件,这样我们就可以开始对话了。所以你可以在我的网站toistersolutions.com上找到,然后注册,让你的团队注册,让我们开始对话。我很乐意帮忙。

艾米丽:非常感谢。你太不可思议了。每当我遇到这样有经验的人,他们能很好地翻译故事,我就会利用和滥用他们的专业知识。谢谢你抽出时间

杰夫:艾米丽,非常感谢你邀请我。我真的很感激。

艾米丽:我们的插曲到此结束!一定要订阅,这样你每周四都会有新的剧集。我希望你喜欢它,并且能够带走一两件东西在你自己的生活中实现。无论这是一个新的想法,你可以带回你的业务,或一个新的视角如何成为一个积极的影响消费者,我们分享这些商店,以激发和创造更多有意义的联系,在您的当地社区。有关今天业务的更多信息,或与我联系,请查看show notes!

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